Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus fréquemment posées avant et pendant un séjour. Pour toute autre demande, veuillez nous contacter.
Comment s’effectue le règlement ?
Le règlement peut s’effectuer par Whish ou OMT au Liban, et par Western Union ou MoneyGram depuis l’étranger. Les coordonnées sont communiquées lors de la confirmation de la réservation et dans l’e-mail qui l’accompagne. Chaque règlement est vérifié par un membre de l’équipe Diar, qui en confirme la réception par écrit. Le paiement par carte sera proposé prochainement.
Une réservation est-elle confirmée immédiatement ?
Oui. À la confirmation, les dates sont réservées et fermées sur tous les autres canaux. Le règlement est alors dû sous 24 heures ; une fois sa réception enregistrée par l’équipe Diar, la réservation est définitive et une confirmation écrite est envoyée par e-mail.
Que se passe-t-il si le règlement n’est pas reçu à temps ?
Un rappel est envoyé avant l’échéance. Si le règlement n’a pas été reçu à l’échéance, les dates sont libérées et aucun montant n’est prélevé. Une nouvelle réservation peut être effectuée à tout moment, sous réserve de disponibilité.
Quelle est la politique d’annulation ?
L’annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, et toutes les sommes versées sont restituées par le même moyen. À moins de 7 jours de l’arrivée, le séjour n’est pas remboursable ; l’équipe Diar proposera, dans la mesure du possible, d’autres dates.
Une caution est-elle demandée ?
Une caution remboursable de 100 $ est incluse dans le montant dû à la réservation. Elle est retenue en garantie de tout dommage à la maison ou à son contenu et restituée par le même moyen dans les 7 jours suivant le départ. Si une partie devait être retenue, le motif en est indiqué par écrit au préalable.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Les horaires d’arrivée et de départ figurent sur la page de chaque maison et sont repris dans la confirmation de réservation. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être organisés sur demande, selon les réservations du jour.
Comment se déroule l’arrivée ?
L’itinéraire, les instructions d’accès et les informations pratiques sont envoyés avant l’arrivée. De nombreuses maisons proposent l’arrivée autonome ; lorsqu’un membre de l’équipe accueille les voyageurs, l’heure et le lieu sont confirmés à l’avance. L’équipe Diar reste joignable sur WhatsApp pendant tout le séjour.
Combien de personnes peuvent séjourner, et les visiteurs sont-ils admis ?
L’occupation est limitée au nombre de voyageurs indiqué sur la réservation ; la page de chaque maison précise sa capacité. Les visiteurs en journée sont les bienvenus. Les nuitées au-delà de la réservation, les fêtes et les événements ne sont pas autorisés, par égard pour le voisinage.
Les animaux sont-ils admis ?
Les animaux ne sont pas acceptés pour le moment. Toute exception pour une maison donnée est indiquée sur sa page.
Comment contacter l’équipe Diar ?
Par WhatsApp au +96171342708, ou par e-mail à info@diarhosting.com. Les demandes sont traitées en anglais, en arabe ou en français. Une question concernant une maison donnée peut être envoyée directement depuis sa page, avec les dates choisies.